A leitora Helena de Almeida Prado Bastos afirma que a Amil deixou de enviar os boletos para o pagamento da mensalidade, após ela pedir que fosse feita cobrança por débito automático em conta.
A questão é que o débito automático não tem sido realizado, porque Helena quis cadastrar a conta de sua mãe e a Amil acusou CPFs diferentes. Com isso, a leitora ficou em uma espécie de limbo burocrático –não recebe mais os boletos, seja por e-mail ou impressos, e não é feito o débito em conta.
Assim, é preciso pedir todo mês o envio do boleto, que, por não ser mais em dia, com frequência é pago com multa.
RESPOSTA - A Amil limita-se a informar que entrou em contato com a cliente e prestou esclarecimentos.
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Queixa de Roberta Vieira de Andrade: Cobrança indevida
A Net creditou valor indevido na fatura de outubro referente a "serviços móveis" e, contatada, diz não ter sido sua culpa. Foi prometido o reembolso, que não ocorreu, e a fatura de novembro trouxe nova cobrança.
Resposta da Net - Informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação.
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Queixa de Jorge Miguel de Almeida Júnior: Mudança de endereço
A Vivo não realiza a transferência para novo endereço de pacote contratado com TV, internet e telefone fixo. Pedido foi feito há mais de um mês, com reclamações por telefone e ida à loja física.
Resposta da Vivo - Diz não haver disponibilidade técnica para instalar o serviço e que efetuou o cancelamento.
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Queixa de Antonio Vieira de Oliveira: Mudança de titular
A Eletropaulo não permite que a titularidade de serviço seja transferida. A mudança não pode ser feita sob a alegação de que leitor está inadimplente, mas, por telefone, é dito que não há pendência.
Resposta da AES Eletropaulo - Diz que transferência pode ser feita pelo site, onde há um passo a passo.
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Queixa Montserrat Moya Barbosa: Bloqueio de benefício
O Itaú bloqueou os saques do INSS em caixa. A informação passada é apenas que a conta está bloqueada, mas não é dado o motivo –apenas pedem mais dias para a resolução, que não ocorre.
Resposta do Itaú - Diz que o INSS é quem desbloqueia e que o valor estava bloqueado por ausência de saque.