O leitor Antonio Paulo Klapka relata que o programa de fidelidade da Smiles, do qual é membro há anos, se tornou uma "arapuca" ao longo de 2017.
Segundo Klapka, hoje é impossível trocar milhas por passagens aéreas para destinos na Europa –mesmo com 11 meses de antecedência.
Além disso, ele afirma que a empresa não disponibiliza passagens de classse econômica, nem voos de determinadas companhias aéreas.
O resultado seria desvantajoso para o cliente.
"O consumidor é obrigado a adquirir produtos com péssima relação de troca. E [a Smiles] ganha muito dinheiro com isso", reclama.
Resposta da Smiles: informa que contatou o cliente para esclarecer suas dúvidas e que o caso foi solucionado.
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Queixa de Elisangela Marcelino: canais bloqueados
Canais adquiridos em pacote da Sky ficam sem funcionar e, para compensar, operadora oferece canais adicionais de graça. Resultado: depois que a oferta foi aceita, todos os canais foram desabilitados.
Resposta da Sky: pede desculpas pelo transtorno e informa que a situação foi normalizada.
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Queixa de Ney David: cobrança a maior
Vivo cobra R$ 200 de cliente por taxa de habilitação de pacote de telefone fixo e internet. O valor não foi mencionado no ato da compra e, para piorar, o site da empresa informa que a tarifa é de R$ 9,90. (Ney David)
Resposta da Vivo: informa que ofereceu crédito ao cliente "no valor referente ao desconto".
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Queixa de Ana Paula de Souza Greicius Machado: reembolso menor
Passagem da Latam, comprada originalmente por 16.000 pontos, é trocada por bilhete mais barato, de 5.000. No entanto, em vez de reembolsar o cliente em 11.000 pontos, devolve apenas 1.000.
Resposta da Latam: pede desculpas, diz que serviço foi normalizado e que ofertou desconto em fatura.
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Queixa de Sergio Iatchuk: débito duplicado
Valor de compra no exterior é debitado duas vezes em cartão Ourocard. Procedimentos para estorno são nebulosos: Visa atribui responsabilidade ao Banco do Brasil, que não consegue resolver o problema. ()
Resposta do Banco do Brasil: diz que o cliente foi contatado por sua agência, que está analisando o estorno do valor.