O leitor Sergio Martins é titular de uma linha da Vivo e quer distribuir as cotas do pacote de dados para seus dependentes.
Martins relata que, desde 11 de agosto, faz uma via-crúcis pelos diferentes canais de atendimento da operadora, sem conseguir resolver a questão –o entrave seria um erro cadastral na sua conta.
Na central de atendimento e na ouvidoria, foram diversas ligações sem que recebesse uma orientação sequer; nas redes sociais, instruções erradas que só fizeram com que perdesse tempo; na loja física, tratamento ruim.
"Sinto-me humilhado e espero que esse não seja o procedimento padrão", afirma.
Resposta da Vivo: diz que entrou em contato e que a solicitação está sendo acompanhada pela área responsável.
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Queixa de Neusa Aparecida Rinalde: vazamento de água
Cavalete de hidrômetro da rede pública de Ribeirão Preto (SP) vaza e, além de desperdiçar água, prejudica fornecimento para casa de moradora e danifica sua calçada e seu jardim.
Resposta da Daerp: informa que executou o serviço de reparo no dia 15 de setembro.
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Queixa de Leonardo Apostolico: ligação perdida
Após reclamação na Anatel, atendente da Net telefona pra cliente e promete visita técnica para melhorar seu pacote. A visita não ocorreu e, dez ligações depois, a operadora segue negando ter feito qualquer promessa.
Resposta da Net: afirma que fez os ajustes no valor do pacote e agendou visita para o dia 19.
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Queixa de Tania Drouet: cobrança indevida
Todo mês, a Claro cobra serviços inexistentes sob a rubrica "serviços de terceiros". A operadora se omite perante reclamações e solicitações de cancelamento feitas desde junho em diferentes canais.
Resposta da Claro: diz que contatou a cliente e que realizou os ajustes necessários.
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Queixa de Maria Abadia Martinelli: tarifa abusiva
Taxa de anuidade de cartão de crédito do Itaú é de R$ 216 para cliente que tem rendimento de um salário mínimo por mês. Em contatos telefônicos, o banco alega ser impossível oferecer qualquer desconto.
Resposta do Itaú: diz que tentou por várias vezes contatar a cliente para oferecer desconto, sem sucesso.