Folha de S. Paulo


Computador novo falha e empresa demora para marcar visita técnica

O leitor Francisco Murari Pires relata estar passando por problemas para solucionar falhas técnicas de um desktop da HP que comprou em dezembro de 2016.

Segundo ele, o sistema operacional funciona mal desde o momento de sua instalação. De lá para cá, Murari teve que recorrer três vezes ao serviço de atendimento da empresa.

Na última, depois de não conseguir resolver a situação por telefone, teve que esperar mais de dez dias até que recebesse uma visita técnica–ele afirma que a empresa usou de subterfúgios para enrolá-lo.

"Não tem jeito, a HP reserva essa surpresa para seus clientes: a pilhéria de mau gosto do atendimento técnico", diz.

Resposta da HP: afirma que entrou em contato com o cliente, que informou que a falha foi corrigida.

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Queixa de Alisson Costa dos Santos: entrega atrasada

A ShopFácil, empresa de e-commerce do grupo Bradesco, demora mais de uma semana para entregar um produto em São Paulo. A qualidade do produto não condiz com o alto preço do frete.

Resposta do Bradesco: informa que enviou correspondência ao cliente com "as devidas explicações."

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Queixa de José Roberto Fiori: pontos cancelados

Citibank cancelou parceria com a American Airlines e cliente que havia acumulado mais de 22.000 pontos no cartão ficou sem alternativa para usá-los: não consegue acumular mais pontos nem comprar passagens.

Resposta do Citibank: esclarece que entrou em contato com o cliente para conversar sobre a questão.

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Queixa de Fernando Saramenho: anuidade sem cartão

A Cetelem, empresa responsável pelos cartões de crédito do site Submarino, ainda não enviou cartão solicitado por cliente há cinco meses. Mesmo assim, não esquece de cobrar a taxa de anuidade do serviços.

Resposta da Cetelem: diz que prestou os "devidos esclarecimentos" sobre o reenvio do cartão.

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Queixa de Edson Rodrigues Queiroz: crédito cancelado

Cliente tinha R$ 1.700 de créditos em cartão Flexcar, em razão do seu vínculo anterior com empresa parceira da Alelo. No entanto, sem aviso prévio, a Alelo cancelou o cartão.

Resposta da Alelo: esclarece que seu cliente era a empresa, e não o reclamante –mero portador do cartão.


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