A leitora Anelisa Frateschi diz não ter conseguido estorno de pedido cancelado na loja Bebestore.com.
Ela conta que fez o pedido no site para presentear a filha de um amigo e que solicitou embalagens de presente, que são cobradas à parte.
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"Telefonei para saber se os presentes seriam entregues, na casa do meu amigo, já embrulhados. Como disseram-me que não, pedi para cancelar a compra", diz.
A leitora conta que a loja entrou em contato com ela dias depois para dizer que o pedido não podia ser cancelado, pois já havia sido postado. "Mas vi no site dos Correios que a compra foi postada três dias depois de eu pedir o cancelamento dela", afirma.
RESPOSTA
A loja Bebestore.com informa que, como o pedido foi entregue, não é possível realizar o estorno. Caso a cliente queira o cancelamento, a mercadoria terá de ser devolvida.
QUEIXA DE REGINA VALADARES: FURTO DE IPOD
Aparelho iPod sumiu de casa após técnico na NET que instalou serviços de internet, TV a cabo e telefone em residência pedir para usar o banheiro da casa. Empresa disse que ia ressarcir prejuízo, mas não o fez.
RESPOSTA DA NET
Diz que, em contato com cliente, esclareceu os procedimentos para a resolução do caso.
QUEIXA DE PAULA ANDERI COSTANTINI: PRODUTO NÃO ENTREGUE
Após efetuar compra de um tablet no site da Americanas.com, produto não foi entregue na data prevista. Empresa
não soube informar onde o produto está e que dia chegará ao destino.
RESPOSTA DAS AMERICANAS.COM
Afirma que cancelou a compra, conforme pedido da cliente, e fará o reembolso do valor.
QUEIXA DE JOÃO COELHO VITOLA: SAQUE INOPERANTE
Durante o fim de semana, a opção saque de caixas eletrônicos de agência do Banco do Brasil ficou indisponível, impedindo que clientes, principalmente idosos, tivessem acesso a seu próprio dinheiro.
RESPOSTA DO BANCO DO BRASIL
Informa que entrou em contato com cliente para esclarecer o problema.
QUEIXA DE MARCILENE MARIA DA SILVEIRA: COBRANÇA INDEVIDA
Claro corta sinal de TV a cabo mesmo após fatura ser paga. Comprovante de pagamento foi enviado à empresa duas vezes após segunda cobrança, mas sinal foi cortado pela segunda vez.
RESPOSTA DA CLARO
Esclarece que reestabeleceu o serviço após confirmar o pagamento da fatura no sistema.