A Keila Mara Ferreira da Silva conta que, ao comprar seu apartamento em 2011 pelo programa Minha Casa Minha Vida, teve de abrir uma conta na Caixa para depositar o valor da prestação do imóvel.
Ela afirma que nunca utilizou cheque ou cartão de crédito da Caixa, pois possui conta em outro banco. Ainda assim, diz, há cerca de um mês o gerente lhe apresentou uma fatura de R$ 1.411, que inclui juros desde 2012.
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"Me surpreendi mais ainda quando ele me disse que o limite do meu cheque especial é de R$ 1.300 e que eu havia ultrapassado o limite devido aos juros."
Keila diz que solicitou ao gerente que cancelasse o cheque especial, mas ele teria tido que isso não era possível.
"No dia 10 de junho, recebi a carta do banco dizendo que como o débito não foi pago minha conta estava encerrada. Como vou pagar R$1.400,00 para o banco de juros?", afirma.
RESPOSTA DA CAIXA
A cliente não é obrigada a abrir conta para ter financiamento habitacional. O que ocorre é que o banco concede um desconto na taxa de contratação aos clientes que optarem pelo pacote de relacionamento (conta corrente, cheque especial e cartão de crédito).
Quando o cliente faz essa opção, ele é beneficiado com uma taxa reduzida, no caso em questão, pelo programa Minha Casa Minha Vida, o que consta em cláusula contratual. Com relação ao cheque especial, a movimentação da conta é considerada pela Caixa procedente de utilização dos recursos disponíveis pelo correntista.
O banco está a disposição da cliente para esclarecer dúvidas a respeito da utilização dos recursos.