A psicóloga Giovana Sabadin conta que teve problemas ao comprar passagens aéreas pelo site Decolar.com.
Por ter de fazer uma viagem em grupo, ela solicitou ao atendente o número de voos internacionais necessário. Entretanto, um dos bilhetes eletrônicos que recebeu estava com o itinerário errado.
Curta o Painel do Leitor no Facebook
Siga o Painel do Leitor no Twitter
Ela então entrou em contato com a empresa para informar o erro, que lhe afirmou que em três dias resolveria o problema, o que não aconteceu.
Passados oito dias úteis, a passagem continuava errada e ninguém da Decolar lhe apresentou uma solução.
"Não recomendo a empresa a ninguém, uma vez que o consumidor não é respeitado e que a empresa não cumpre seus prazos", desabafa.
RESPOSTA
A Decolar esclarece que informou à cliente qual o procedimento a ser adotado neste caso.
QUEIXA DE JOHNSON CAMPIDELI FONSECA: SEM SUPORTE
Notebook da marca Dell com configurações de fábrica não suporta atualização do sistema operacional. Para fazer a mudança, é necessário trocar driver, mas fabricante não fornece peça nova.
RESPOSTA DA DELL
Diz que o notebook do leitor não é compatível com o sistema operacional desejado.
QUEIXA DE RAFAEL SIMONE: SERVIÇO INDESEJADO
Cartão de crédito do site Submarino foi clonado duas vezes, mesmo sem ter sido desbloqueado. Além disso, seguro não contratado foi cobrado na fatura. O cancelamento do serviço foi solicitado três vezes, sem sucesso.
RESPOSTA DO SUBMARINO
Afirma que a compra foi cancelada e o reembolso será debitado em até dez dias úteis.
QUEIXA DE FERNANDO GAMA DE OLIVEIRA: PROPAGANDA ENGANOSA
Celular Motorola não corresponde ao apresentado em propaganda, que diz que o aparelho é resistente a impactos. Após cair de uma altura de 40 cm, ele quebrou e teve de ser encaminhado à assistência.
RESPOSTA DA MOTOROLA
Informa que contatou a cliente e que está à disposição para analisar o caso.
QUEIXA DE LEONARDO SANTIAGO GARCIA: TV COM DEFEITO
Aparelho de TV da marca Philips apresentou problema na segunda semana de uso. Menos de um mês depois, ela parou de funcionar, e assistência técnica não sabia quando resolveria o problema.
RESPOSTA DA PHILIPS BRASIL
Esclarece que o aparelho de TV já foi reparado e devolvido ao consumidor.