O leitor Aparecido Elvis Bernardo reclama que a Getnet, empresa de máquinas de cartão do Santander, não consertou seu aparelho com problemas, apesar de ter se comprometido a fazer a manutenção duas vezes.
Bernardo afirma que perdeu uma venda de mais de R$ 8.000 porque ficou sem a máquina e que não tem outro equipamento do tipo para fazer a cobrança de seus clientes.
"Fizeram [a Getnet] uma 'trava' de equipamento na minha conta PJ [pessoa jurídica] a fim de obter melhores taxas de relacionamento, de tal forma que nesse momento estou sendo muito prejudicado e perdendo valores razoavelmente altos", diz.
Resposta da Getnet: pede desculpas pela demora atípica e diz que contatou o cliente e o caso foi resolvido.
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Queixa de Luiz M. Leitão da Cunha: internet inoperante
Vivo não conserta internet de condomínio utilizada para transmitir imagens de câmeras de segurança.
Diferentes técnicos foram ao local, mexeram no aparelho e não resolveram o problema.
Resposta da Vivo: afirma que fez ajustes técnicos e serviço está funcionando; cliente será ressarcido.
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Queixa de Newton Cassiolato: cartão cancelado
Stereotec, assistência autorizada da Sony, está há dois meses com aparelho de som, que a própria empresa danificou, e não dá resposta sobre seu conserto. A gaveta de CDs não funciona, e o rádio apresenta zumbido.
Resposta da Sony: esclarece que rádio não está na garantia e fez proposta de desconto, mas cliente não aceitou.
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Queixa de Juliano Bassetto: carro com defeito
Volkswagen não conserta Golf GTI que está dentro do prazo de garantia (de 36 meses). O carro é seminovo e foi comprado em uma loja de usados. Sua caixa de direção, que custa cerca de R$ 12 mil, precisa ser trocada.
Resposta da Volkswagen: informa que se dispôs a realizar o serviço necessário em sua rede de concessionárias.
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Queixa de Rose Reyez: cartão cancelado
Net cobra mais caro de clientes antigos pelos mesmos serviços. Leitor diz que paga R$ 205 por pacote com 170 canais, 15 mega de internet e telefone ilimitado. Um plano atual com mais benefícios custa R$79,90.
Resposta da Net: diz que entrou em contato com o cliente e esclareceu a questão.