A leitora Samantha Valencio reclama que o aparelho Moto G4 que adquiriu há três meses passou a apresentar problemas na tela, com o touchscreen.
Ao entrar em contato com a empresa, foi indicada para uma assistência técnica que só funciona das 9h às 18h. No atendimento, percebeu pessoas com o mesmo problema e modelo, e ao questionar um funcionário ouviu que era um problema comum ao aparelho.
Entre os transtornos de ficar sem o smartphone, ela relata não poder fazer transações bancárias –uma vez que é o meio oferecido pelos bancos para o autoatendimento.
"Não aceito um aparelho que precise de manutenção em menos de três meses", diz.
Resposta - A Motorola diz estar em contato com a cliente para solucionar o caso.
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Queixa de Roberto Bisca Júnior
As Casas Bahia não entregaram produtos eletrodomésticos comprados há mais de dois meses por leitor, em 23 de setembro. O prazo de entrega informado foi de 15 dias úteis, mas não foi cumprido. A compra foi de uma geladeira e de um forno micro-ondas, para o pai do cliente, de 78 anos e que vive sozinho –os equipamentos anteriores quebraram. Ele reclama do incômodo de ficar tanto tempo sem um eletrodoméstico de primeira necessidade. "Ficar sem geladeira é um transtorno, ainda mais para um idoso", afirma o leitor.
Resposta das Casas Bahia: Comunica que a entrega será realizada até a próxima quarta-feira (30). Afirma ainda que lamenta e se desculpa pelos transtornos, e permanece à disposição.
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Queixa de Eiliel Queiróz Barros
Carrefour não retirou nome de cliente dos serviços de proteção de crédito. Mesmo após a dívida ter sido paga, o leitor não consegue crédito não apenas nas lojas da rede, mas em qualquer outra.
Resposta do Carrefour: Informa apenas que prestou esclarecimentos ao consumidor e permanece à disposição.
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Queixa de Marcelo Pires
Latam não entrega crédito de milhagem de programa de fidelidade para cliente que solicita os pontos da filha, menor de idade, há quatro meses. O motivo alegado é a integração dos sistemas da TAM e da nova companhia.
Resposta da Latam: Informa que prestou os esclarecimentos necessários ao cliente por e-mail.