A leitora Daniela Arbex comprou uma geladeira Brastemp que, em pouco tempo de uso, começou a vazar água. Como o produto estava na garantia, ela entrou em contato com o SAC, que indicou uma assistência técnica autorizada. O técnico, porém, demorou dois meses para ir consertar o eletrodoméstico, e constatou que havia um problema na mangueira, mas não retornou para fazer o reparo. Com a demora, Arbex entrou novamente em contato com a Brastemp, e foi informada que a assistência havia sido descredenciada. Com a demora, a garantia perdeu a validade e a fábrica quer cobrar para consertar a geladeira defeituosa.
Resposta - A Brastemp pediu desculpas e disse que cumprirá a garantia fazendo o reparo sem custo.
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Queixa de Carlos Polito
A Claro suspendeu a linha de celular do cliente por falta de pagamento durante a greve dos bancários. Porém, mesmo após a quitação da dívida, a linha não foi reestabelecida como solicitado.
Resposta da Claro
Disse apenas que entrou em contato com o cliente para esclarecer a situação.
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Queixa de Flávia Panico
A Americanas.com entregou uma máquina lava-louças de voltagem 110, mas o site da loja especificava que a mesma era bivolt. A cliente teve dificuldade para ser atendida pela loja, que não resolveu o problema.
Resposta da SKY
Limitou-se a dizer que entrou em contato com a cliente para informar a posição da loja.
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Queixa de Léo Doktorczyk
A TIM fez uma cobrança por ligações interurbanas na linha de um cliente. Porém, o plano contratado prevê 1.000 minutos de ligações para qualquer DDD de qualquer operadora, franquia não utilizada no mês da cobrança.
Resposta da TIM
Diz que contatou o leitor e fará um ajuste na fatura com a cobrança incorreta.
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Queixa de Orivaldo Sespedes
A Chevrolet informou que forneceria em até quatro dias uma peça necessária para o reparo de um veículo da marca com problemas em seu sistema elétrico. Após 20 dias, a peça ainda não chegou.
Resposta da Chevrolet
Afirmou que, após um mês de espera, fez os reparos no veículo.