A leitora Jessyca Andrade reclama de problemas com a empresa Catho.
Ela conta que contratou um plano semestral em agosto de 2014. Contudo, após esse período a Catho continuou a realizar cobranças sem o seu consentimento.
Jessyca afirma que foram necessárias várias tentativas até conseguir o cancelamento do plano, quando lhe enviaram uma mensagem afirmando que não havia mais cobranças pendentes. Cinco dias após esse aviso, ela recebeu uma nova cobrança.
A leitora então entrou em contato novamente com a Catho e conversou com o consultor Carlos, que lhe disse que os planos têm renovação automática e que a cobrança estava correta. Ele também lhe explicou que não era possível contestar a questão.
RESPOSTA
A Catho afirma que entrou em contato com a cliente e esclareceu a questão da cobrança.
QUEIXA: COBRANÇA DE TARIFA
Bradesco mudou categoria da conta de cliente sem avisar e passou a cobrar por uma cesta de serviços não contratada. Procurado, o banco não quis ressarcir cliente, nem mudar a categoria da conta de volta. (Emerson Kimura)
RESPOSTA DO BRADESCO
Diz que entrou em contato com o cliente para prestar esclarecimentos do assunto.
*QUEIXA: TRAVA DEFEITUOSA"
Toyota Corolla Sedan Xei com a garantia recém-expirada passou a apresentar problemas na trava da porta esquerda dianteira. Dias depois de consertado o problema, porta dianteira direita também parou de travar. (Rinaldo Martins)
RESPOSTA DA TOYOTA
Afirma que o cliente foi contatado e que foram prestados os devidos esclarecimentos.
QUEIXA: SERVIÇO RUIM
Vivo demora para finalizar pedido de portabilidade de dois números de telefone na Net e da Claro, além de oferecer serviço de TV à cabo de qualidade ruim. Imagem congela e fica quadriculada. (Isaac Ivanoff)
RESPOSTA DA VIVO
Afirma que o cliente foi atendido com o serviço solicitado e confirmou o atendimento.
QUEIXA: SOLADO DESGASTADO
Tênis da Nike comprado há dez meses está com o solado todo estragado. Cliente começou a sentir dores nos joelhos e foi constatado que o problema tinha relação com o calçado. (Marcelo José Casemiro)
RESPOSTA DA NIKE
Informa que entrou em contato com o cliente e que a troca do produto está em andamento.