A leitora Mônica Sydow Hummel disse que teve problemas ao comprar uma passagem pelo site Decolar.com.
Ela conta que depois de efetuar o pagamento, a empresa entrou em contato com ela para dizer que o voo havia mudado de horário.
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A leitora diz que como a viagem seria feita para ir a um evento, a mudança de voo impediria o cumprimento de seu compromisso. Por isso, ela solicitou a transferência para um voo antes, o que não foi atendido.
Ela então decidiu cancelar sua compra, porém a devolução do dinheiro não foi feita.
"Não há justificativa legal para isto. Nenhum contrato comercial pode prevalecer à lei ou ao Código do Consumidor", reclama.
RESPOSTA
A Decolar.com disse que encaminhou um e-mail à cliente informando o prazo para que o valor em questão esteja disponível e informa que está à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.