A leitora Maria Isabel Protetti conta que teve problemas com uma encomenda enviada pelos Correios para sua irmã, que mora em Macaé (RJ).
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Ela diz que encaminhou um pacote que tinha como prazo de entrega ao destino de até seis dias úteis. No entanto, ao acompanhar o rastreamento do produto, soube que ele havia desparecido no terminal de Benfica, no Rio.
Em contato com os Correios, foi informado que em seis dias úteis ela teria uma resposta sobre a correspondência, mas a solução do problema não foi apresentada. Ela diz ainda que falar com a ouvidoria da empresa é uma "missão impossível".
"Gostaria de saber por onde anda o pacote de agasalhos de lã que enviei para minha irmã. Será que alguém já está usando esses agasalhos?", disse.
RESPOSTA
Os Correios informam que o pacote da cliente já está à disposição para retirada do destinatário na agência combinada.