A Agência Africa venceu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente nas categorias de melhor "agência de propaganda" e "parceira para gestão de redes sociais".
Entre os 78 segmentos avaliados, venceram também: Itaú Unibanco na categoria "bancos", Telefônica Vivo (provedor de acesso), Sky (TV digital); Avianca (companhias aéreas) e Sabesp - Central Interior e Litoral (serviços públicos).
A avaliação foi feita a partir de informações prestadas pelas próprias empresas e de uma simulação em que um consumidor entra em contato com a empresa por um de seus canais de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): telefone, fale conosco (e-mail), chat e redes sociais (Facebook e Twitter).