A 4ª edição brasileira da 'Black Friday' faturou R$ 174 milhões nas primeiras 12 horas do evento, que começou à 0h desta sexta-feira (29), de acordo com dados da ClearSale, empresa de soluções para autenticação de vendas no e-commerce.
Até o início desta tarde, o site de reclamações Reclame Aqui disse ter recebido 1.785 queixas no site --desconsiderando as denúncias feitas no chat do portal. Assim, para cada queixa que recebe, a 'Black Friday' fatura R$ 97 mil.
Lojas já batem recorde diário de queixas durante a 'Black Friday', diz Reclame Aqui
Nas primeiras doze horas do evento, os consumidores realizaram 410 mil pedidos de compra pela internet, gastando, em média, R$ 425.
No portal da 'Black Friday' (www.blackfriday.com.br ) os itens mais procurados foram: telefonia, eletrodomésticos, eletrônicos, informática e games.
PROCON
Segundo o Procon-SP, os consumidores relataram problemas como instabilidade nos sites e preços aumentados, para dar a impressão que o desconto era maior do que o oferecido. O Procon-SP também registrou casos de esvaziamento dos carrinhos de compra virtuais no momento da conclusão da transação.
As reclamações foram registradas por meio da hashtag #deolhonaBlackFriday, utilizada nas redes sociais. De acordo com o Procon-SP, até às 17h30, 87 queixas foram compartilhadas por meio das redes sociais.
DESCONTOS
O desconto médio nos preços de produtos e serviços das lojas publicado no site do evento é de 20%. As informações são de uma análise feita pela Sieve --empresa especializada em inteligência de precificação no e-commerce-- que comparou a média histórica de preços nos últimos 90 dias com os preços das lojas disponíveis no site à 1h desta sexta.
As categorias que tiveram os maiores descontos foram: papelaria, moda e acessórios e casa e decoração.
"A procura pelo termo 'Black Friday' na internet no mês de novembro cresceu mais de 300% em relação a 2012", afirma Pedro Eugenio, CEO do Busca Descontos, organizador do evento.
AS MAIS RECLAMADAS
| Posição | SITES | Volume de reclamações* |
|---|---|---|
| 1 | Extra | 409 |
| 2 | Ponto Frio | 307 |
| 3 | Submarino | 279 |
| 4 | Americanas | 189 |
| 5 | Casas Bahia | 138 |
| 6 | Walmart | 101 |
| 7 | Centauro | 98 |
| 8 | Saraiva | 78 |
| 9 | Magazine Luiza | 55 |
| 10 | Fast Shop | 48 |
FONTE: Reclame Aqui
*Número de reclamações registradas da meia-noite até as 17h39 de sexta-feira (29)
OUTRO LADO
Procurados, os sites www.extra.com.br, www.pontofrio.com.br e casasbahia.com.br reiteraram que "as ofertas divulgadas na promoção 'Black Friday' são legítimas".
O Magazine Luiza disse que busca a "máxima transparência e honestidade com o consumidor" e diz ter ampliado sua equipe de atendimento ao cliente para garantir o comprometimento com o site Reclame Aqui, no qual "tem excelente reputação com 100% dos casos atendidos".
O Walmart diz que "todas as dúvidas dos nossos consumidores no Reclame Aqui, no período indicado, foram esclarecidas" e que não registraram pedido de esclarecimento referente à 'Black Friday' através dos canais oficiais dos Procons.
A Saraiva informou que não pode se manifestar, pois até o momento ainda não foi notificada oficialmente sobre o assunto. Americanas e Submarino não quiseram comentar. A Centauro não respondeu.