Embora a organização do Lollapalooza tenha negado a possibilidade de reembolso de quem adquiriu ingressos para assistir ao show de Marina and the Diamonds no festival, o Código de Defesa do Consumidor diz que o fornecedor é responsável pela reparação de danos causados aos clientes por problemas relativos à prestação do serviço.
O código também prevê um abatimento proporcional do valor em caso de má qualidade do produto. Segundo a assessoria do evento, quem comprou tíquetes para o festival adquiriu entrada para todas as apresentações, e não apenas para um dos shows. "É possível assistir a outros 25 shows", diz Régis Motisuki, assessor da Time for Fun, produtora do Lollapalooza.
Ainda segundo o assessor, o público pode enviar reclamações para a empresa pelo e-mail sac@ticketsforfun.com.br.
A cantora Marina, do Marina and the Diamonds, publicou em sua página no Facebbok que o voo que ela pegaria de Nova York para São Paulo foi cancelado.
"Estou tão inacreditavelmente devastada, mas tenho que confirmar que não serei capaz de me apresentar hoje no Lollapalooza. Estou presa no aeroporto depois de 12 horas de adiamentos do meu voo para São Paulo. Ele acabou sendo cancelado às 5h da manhã, e não há outros voos que eu possa pegar para alcançar vocês a tempo de fazer o show", escreveu a cantora.
De acordo com o site FlighAware, que rastreia a situação de voos, houve de fato nesta madrugada um cancelamento de um voo que sairia de Newark, em Nova Jersey, vizinha a Nova York, com destino a São Paulo.
A banda sul africana Kongos, que tocaria às 15h30, assume o horário do show de Marina and the Diamonds, passando para às 20h15 no palco Axe.
Abaixo os novos horários do Palco Axe para sábado:
Palco Axe - sábado
12h30 - 13h30 Zimbra
14h - 15h Boogarins
15h30 - 16h30 Nem Liminha Ouviu
17h15 - 18h15 St. Vincent
18h45 - 19h45 Marcelo D2
20h15 - 21h15 Kongos
21h45 - 23h Bastille