Os juizados especiais instalados nos aeroportos de Congonhas, na zona sul de São Paulo, e de Cumbica, em Guarulhos (SP), terão os horários de funcionamento ampliados durante as festas de final de ano. A mudança deve durar até o próximo dia 6 de janeiro.
O juizado de Congonhas, que funciona normalmente das 10h às 19h entre segunda e sexta, e 14h às 19h nos domingos e feriados, passa a operar das 9h às 22h todos os dias da semana. Já o de Cumbica, que costuma funcionar das 10h às 19h entre segunda e sexta, e das 14h às 19h nos domingos e feriados, passa a operar das 9h às 23h todos os dias da semana.
No ano passado, a grande maioria das reclamações ocorridas entre o Natal e o Ano Novo ocorreram em Cumbica, totalizando 380, sendo apenas 65 registradas em Congonhas. A queixa mais comum foi a falta de assistência das companhias aéreas (130), seguido por falta de informações (126), atrasos de voos (54), problemas com bagagem (53), entre outros.
Os juizados foram instalados em 2010 em razão do crescente aumento de reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo. Além das reclamações, foram feitos ainda 240 atendimentos para orientação de passageiros no Natal de 2013.
Juizado em Congonhas
Horário: das 9h às 22h
Local: Mezanino do saguão principal, ao lado da agência dos Correios
Telefone: 0/xx/11/5090-9803
Juizado em Cumbica
Horário: das 9h às 23h
Local: Terminal 1, Asa 'B', corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico
Telefone: 0/xx/11/2445-4727