Quem nunca sonhou em comprar móveis planejados e personalizados (quase que artesanais) para o seu lar ou até mesmo para o seu ambiente de trabalho? A customização é o maior atrativo, uma vez que os clientes querem que seus produtos sejam "únicos".
Quem pensa em adquirir um móvel desse tipo deve tomar alguns cuidados para que seu sonho não se torne pesadelo.
Em geral, esse tipo de móvel enquadra-se no "pull system" –sistema de produção puxada, em que o planejamento e o controle da produção dependem da demanda gerada pelos clientes para que o processo produtivo se inicie: trabalha basicamente com encomendas.
Por todas as características apresentadas, o lead time (tempo que vai desde o pedido até a entrega da mercadoria) é mais extenso do que quando se vai a uma loja de móveis e escolhe um modelo que se encontra na vitrine, produzido em escala industrial. Esse tempo maior, em geral, provoca uma ansiedade natural por parte do cliente, que anseia pela chegada do tão sonhado móvel personalizado.
E para que tudo corra bem, alguns cuidados devem ser tomados:
1 - Pesquise a idoneidade da empresa e o histórico do relacionamento dela com seus clientes: saber se cumprem o contrato, no que diz respeito ao que foi planejado, à qualidade do material prometido, ao tempo de entrega e montagem. Hoje em dia, as redes sociais e sites de defesa do consumidor são fontes confiáveis para essas informações;
2 - Pesquise o preço em várias lojas, pois a diferença pode ser grande (mas muito cuidado com preços muito baixos, pois podem esconder armadilhas);
3 - Evite comprar esses tipos de móveis em lojas que colocam seus stands em "feirões", mas não têm uma loja específica (ou pelo menos um escritório de representação) na sua cidade ou numa cidade próxima à sua residência. Por exemplo: um cliente que comprou um móvel num feirão em Alagoas de uma fábrica do Rio Grande do Sul poderá ter mais dificuldades para resolver qualquer tipo de problema (que possa vir a acontecer) devido à distância geográfica da fábrica;
4 - Barganhe, essas empresas possuem uma boa margem de lucro e por isso oferecem descontos para quem paga uma entrada maior (ou até mesmo paga o total na encomenda). Entretanto, é aconselhável pagar, no máximo, 20% a 30% do valor total na formalização do pedido e o restante apenas na entrega Lembre que quando você paga na entrega, está pagando à vista. A entrada equivale ao pagamento antecipado;
5 - Inclua no contrato uma cláusula na qual a empresa se compromete a pagar uma multa caso haja atraso na entrega. A questão do prazo para entrega é fundamental, pois o cliente, sobretudo quando vai mobiliar boa parte da sua residência (quartos, salas e cozinha simultaneamente), precisa se desfazer dos móveis antigos apenas poucos dias antes da data prevista da entrega dos novos, pois ele precisa dos próprios móveis antigos para o dia a dia. A logística de retirar os antigos e deixar a casa preparada para a chegada dos novos é envolve a contratação de profissionais planejamento.
Como diz o ditado, "o que é combinado, não é caro". Boas compras!
em parceria com *FERNANDO ANTÔNIO AGRA SANTOS (Universidade Salgado de Oliveira), doutor em economia aplicada (UFV) e economista da UFJF