As principais diferenças entre comprar itens como passagens aéreas on-line e em uma loja física são as estruturas de atendimento, diz Stella Kochen Susskind, fundadora e presidente da Shopper Experience.
"Quando você compra on-line, você tem a assistência que o on-line te daria. Quando você compra em uma operadora ou agência de turismo, tem o suporte e a estrutura física para te atender", afirma. "Se você está preso na Europa em uma greve de companhia aérea, tem que ligar para a agência, que vai resolver seu problema", completa.
Ela lembra, porém, que o canal on-line oferece diversidade de rotas, opções de pagamento e tarifas. "Isso possibilita que muita gente que antes não tinha o poder de viajar, viaje, e tenha um poder de barganha", ressalta.
Veja aqui o vídeo na íntegra: